Bila keluarga yang berduka menghubungi pihak rumah duka melalui nomor marketing,maka akan ditangani sesuai dengan permintaan keluarga
Bila jenazah meninggal di rumah sakit, maka pihak rumah duka dapat menyediakan ambulance untuk penjemputan ke rumah sakit (biaya diluar dari paket)
Bila jenazah meninggal di rumah, maka rumah duka akan menyarankan untuk`dibawa terlebih dahulu ke rumah sakit atau puskesmas atau instansi resmi lainnya untuk mengeluarkan surat kematian serta surat bebas covid
Apabila jenazah sudah sampai di rumah duka maka penanggung jawab wajib mengisi surat pertanggung jawaban serta melengkapi data yang dibutuhkan oleh rumah duka untuk kepentingan administrasi yang selanjutnya akan berlanjut tergantung paket yang dipilih oleh customer